Política de Devoluciones y Reembolsos

PUROS MALIBÜ S.A.S – GUAYEPO CIGARS

En PUROS MALIBÜ S.A.S, a través de nuestra marca registrada GUAYEPO CIGARS, trabajamos para garantizar la calidad, autenticidad y correcta conservación de nuestros puros artesanales. La presente política se rige por la legislación colombiana vigente, en especial por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y aplica para las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

1. Naturaleza del producto

Nuestros puros son productos artesanales de consumo personal, elaborados con tabaco 100% natural. Por su naturaleza, son sensibles a la manipulación, humedad, temperatura y almacenamiento, razón por la cual aplican condiciones especiales para devoluciones y reembolsos.

2. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica para productos de consumo personal que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos o manipulados.

Por lo anterior, los puros GUAYEPO CIGARS no admiten retracto, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política.

3. Devoluciones por defectos de calidad

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

  • El producto presenta defectos de fabricación evidentes, tales como:

    • Daños estructurales atribuibles al proceso de elaboración.

    • Problemas graves de tiro derivados de defectos de fábrica.

    • Humedad incorrecta comprobable al momento de la entrega.

No se considerarán defectos de calidad aquellos derivados de:

  • Almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.

  • Manipulación incorrecta del producto.

  • Exposición a temperaturas o humedad no controladas.

  • Preferencias personales de sabor, aroma o fortaleza.

4. Condiciones para solicitar una devolución

Para que una devolución sea evaluada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

  • El producto debe encontrarse sin encender, sin consumir y en su empaque original.

  • El cliente deberá aportar registro fotográfico y/o video que evidencie el estado del producto.

  • El producto deberá ser enviado a la dirección indicada por PUROS MALIBÜ S.A.S para su evaluación.

5. Proceso de evaluación

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión técnica. El proceso de evaluación podrá tardar hasta diez (10) días hábiles.

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

  • Reposición del producto, o

  • Reembolso del valor pagado, según corresponda.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según el caso, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa vigente.

Los costos de envío asociados a la devolución solo serán asumidos por PUROS MALIBÜ S.A.S cuando la devolución sea atribuible a un error o defecto comprobado de la empresa.

7. Productos en promoción o edición limitada

Los productos adquiridos en promoción, con descuentos especiales o ediciones limitadas no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo por defectos de calidad comprobados.

8. Atención al cliente

Para solicitudes de devoluciones, reembolsos o información adicional, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestra página web.

PUROS MALIBÜ S.A.S – GUAYEPO CIGARS
El arte del tiempo, la responsabilidad del oficio y el respeto por nuestros clientes.

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